Dica 1: Onde reclamar sobre o transporte
Dica 1: Onde reclamar sobre o transporte
Atitude grosseira para os passageiros não é a únicao problema dos transportes públicos. Às vezes você tem que viajar em ônibus / minibuses, que há muito tempo para enviar para a sucata. Para sua própria segurança, você pode e deve se queixar de transportadoras descuidadas.
Instruções
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Para começar, o transportador pode simplesmente ser ameaçado por se candidatar às "autoridades apropriadas". Esta é apenas uma das muitas maneiras de resolver o problema, embora às vezes seja suficiente.
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Se as ameaças orais não tiverem efeito, você podeligue ou escreva uma queixa para uma empresa de transporte que realiza transporte de passageiros ao longo da rota. Informações sobre o transportador, normalmente indicadas acima da porta do ônibus, do banco do motorista ou acima das janelas. Lembre-se da placa e do número do ônibus. Este último geralmente é indicado na placa frontal direita.
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O outro caminho é mais eficiente -departamento de transporte da cidade. As queixas de anônimos não são consideradas lá, então você precisará dar seu nome, endereço, número de telefone e detalhes do passaporte. Além disso, você precisará de informações sobre a localização exata do incidente, se ocorreu (pelo menos aproximadamente - entre o que pára, por exemplo), o número da rota, a direção de sua passagem. No caso de manipulação irregular dos passageiros, deve descrever em detalhes como o condutor se comportou. Se o caso fosse escandaloso, o motorista deveria ser privado do prémio ou mesmo disparado.
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Reclamações sobre o estado do veículo melhorenvie diretamente para o departamento de gerenciamento de transporte da sua cidade. Reclamar a transportadora em seu próprio transporte é quase inútil, porque os empresários, através do uso de tecnologia desgastada, resolvem seus problemas financeiros. Se você não tem nenhuma evidência difícil (por exemplo, o vídeo sobre o quão ruim o ônibus funciona), a queixa será ignorada.
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Com uma queixa sobre transporte, você pode entrar em contatorecepção de um dos deputados do seu círculo eleitoral. Se a sua queixa é no momento da eleição ou pouco antes delas, as chances de sua satisfação crescerão significativamente.
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Em uma condição ruim dos ônibus suburbanos, você pode reclamar para a administração da estação de ônibus ou no departamento de polícia de trânsito do distrito. Você pode ir lá abertamente ou anonimamente.
Dica 2: onde reclamar sobre o transporte
Transporte municipal metropolitano, como qualquer outroo outro deve funcionar corretamente, os ônibus devem ir no horário. Mas com que frequência você tem que esperar o ônibus em uma parada maior que o prazo. Mas isso é um problema.
Instruções
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Se o transporte público não for realizadocronograma, você tem o direito de se queixar. No entanto, poucas pessoas usam esse direito, infelizmente, preferindo simplesmente resmungar ou tentar esquecer esse mal-entendido.
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Normalmente, em tais casos, é aconselhável ligar paratelefone da linha telefônica de Mosgostrans - (495) 953-00-61. "Tendo falado" com o atendedor de chamadas, depois de ter afirmado a essência da sua queixa, você vai se acalmar, será mais fácil, mas geralmente não resolve os problemas. A luta com transportadoras municipais deve ser a mesma coisa que com os operadores comerciais.
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Ônibus comerciais e minibuses devem estar emcondição decente. O motorista, independentemente da nacionalidade, deve entender bem a língua russa, os assentos não devem sair, o salão deve estar mais ou menos limpo. Se você reivindica o driver, você pode dizer-lhes pessoalmente, mas essa abordagem raramente leva a resultados positivos. É melhor chamar a linha direta do Departamento de Transportes e Comunicações de Moscou (495) 202-43-23.
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Além disso, você pode reclamar a inspeção administrativa e de transporte da região de Moscou por telefone (495) 228-19-71, 228-19-90.
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Outra maneira de reclamar sobre o transporte público é chamar a linha direta da polícia de trânsito, por telefone (495) 974-01-11.
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A maior parte do transporte comercial de passageirosno Moscovo controla "Autoline", para que você possa ligar e ir para lá. Ligue para a linha direta (495) 786-23-23 e indique sua reivindicação para o driver do microônibus ou sua condição.
Dica 3: como escrever uma queixa nos exemplos
Se aconteceu que você tenha que escrever queixa, então, para você, não houve queixas, mas ao mesmo tempodesculpas do culpado também não foram encontradas, vale a pena estudar completamente o texto de sua declaração. Uma queixa com um exemplo de culpa ou apenas uma descrição do que aconteceu sempre foi percebida melhor do que apenas um texto com palavras abstratas sobre "quão ruim é tudo". Portanto, pensando no que você deve escrever, use o seguinte plano.
Instruções
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Comece por endereçar. Isso pode parecer um memorando regular. No canto superior direito, escreva o nome da pessoa a quem solicita, indique sua posição ou o escopo de sua autoridade. Assim, você mostra isso no curso, com o que e com quem você está lidando e são sérios.
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Digite informações sobre você. Escreva também seu nome, onde você trabalha e qual a posição que você ocupa. Mencionar o papel desempenhado pela empresa ou organização para a qual há reclamações, por exemplo, "um cliente regular da sua loja" ou "proprietário de uma assinatura anual para sua publicação". Deixe o destinatário entender que é extremamente necessário que ele compreenda seu problema, caso contrário a empresa corre o risco de perder um cliente regular.
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Descreva suas reivindicações para a organização. Literalmente em 2-3 frases, expressa a essência principal. Não carregue palavras desnecessárias, seca e de fato - a causa do descontentamento, a data e hora do incidente, as ações anteriores da sua parte para resolver a situação.
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Vá em frente e descreva a situação. Aqui o detalhe, em grande detalhe, deve descrever tudo o que aconteceu. Descreva a pena tudo o que aparece em mente que, no inquérito não disse que você está "atribuída a" suas próprias fantasias ou contos de fadas. Mencione todo o caminho até as emoções no rosto humano, que se tornou a causa da queixa, odor e cor das coisas que você não estava satisfeito e assim por diante.
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Descreva o que está acontecendo em etapas. Não confunda tudo o que aconteceu ao seu redor. Ação por trás da ação, diga a cadeia toda a seqüência de eventos que ocorreram. Se uma passagem precisar de comentários, você pode colocá-los entre parênteses depois de descrever o que aconteceu.
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Seja gentil e reservado em sua carta. É possível que os chefes a quem a carta é endereçada não sejam culpados por nada, e tons aumentados irão apenas irritá-los, e nada de bom virá disso. Mais uma vez, especifique suas coordenadas no final e sempre mencione que você está esperando por uma resposta à sua carta.
Dica 4: Onde reclamar sobre taxistas
O transporte urbano geralmente é dividido em 2 tipos: Municipal (ônibus, trolebuses, bondes) e privados (táxis de rota fixa). Se no primeiro caso, em caso de situações de conflito, os passageiros enviam imediatamente queixas para diversos departamentos de transporte, no segundo caso, em geral, não sabem qual autoridade se candidatar.
Instruções
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Você tem o direito de reclamar sobre o motoristaum táxi de rota fixa se ele violasse as regras de trânsito se ele encontrou um comportamento grosseiro do motorista se o motorista não pudesse resolver a situação de conflito entre os passageiros, um ou vários dos quais ficaram feridos e em vários outros casos.
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Na cabine de cada ônibus de ônibus deve serA informação sobre a pessoa a quem o veículo pertence pertence. É necessária a indicação do transportador, número de licença, endereço de registro e números de telefone de contato. O operador pode ser tanto uma organização como um particular (empresário individual). Se não houver tal informação na cabine, então você enfrenta a situação de um táxi de transporte ilegal. É improvável que os passageiros capturados em um acidente em um tal veículo recebam uma compensação pelos danos causados a eles.
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Os operadores oficiais usam oOSAGO e assegure os passageiros durante a viagem, e, portanto, no caso de uma lesão resultante de um acidente enquanto viaja em um microônibus, você tem o direito de reivindicar pagamentos de seguros.
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Se você for confrontado com uma atitude baratao motorista, tente encontrar uma oportunidade para coletar provas. Em regra, argumentos convincentes suficientes para a empresa de transporte e os superiores imediatos do driver são um telefone ou gravação de dados do incidente a partir do seu telefone celular. Pegue números de telefone de outros passageiros que testemunharam o conflito, solicitem seu acordo para confirmar suas palavras. Idealmente, será elaborada uma reclamação coletiva.
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Anote o número ea marca do veículo eTodas as informações oficiais postadas no salão (ver passo 2). A primeira instância a reclamar é uma empresa ou um empresário que realiza o transporte comercial. Em alguns casos, há uma conversa pessoal suficiente, mas se o gerenciamento da organização não atender você, você tem o direito de escrever uma declaração na qual você descreve a essência do conflito, as ações tomadas pelo motorista indicarão seus requisitos.
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O aplicativo deve estar registrado emorganização e revisão durante o período especificado na legislação. Se isso não acontecesse ou se o resultado do exame não lhe correspondesse, você deve entrar em contato com a autoridade superior. O controle sobre as atividades das operadoras privadas é realizado pela cidade e pelo Departamento Regional de Transporte de Passageiros, bem como pelo Departamento de Transportes.
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Outro passo que você pode tomar é apresentar uma queixa com o Serviço Federal de Supervisão de Proteção de Direitos do Consumidor e Bem-Estar Humano (Rospotrebnadzor).
Conselho 5: Onde reclamar da administração
Funcionários nem sempre atendem ao comum.Cidadãos que precisam ser ouvidos e tomados as medidas apropriadas. Se o representante da administração local não responder às suas cartas, se recusa a se encontrar sob quaisquer pretextos, vale a pena reclamar.
Instruções
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Você precisa ter em suas mãos o texto da carta,enviou você para a administração, bem como a prova de que o apelo ocorreu. É suficiente fornecer um recibo para despacho, uma notificação por e-mail da entrega da carta.
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Quanto à recusa do funcionário de pessoalreuniões, é muito difícil consertar isso. Portanto, é melhor entrar em contato com o funcionário por escrito e para que o fato de receber seu apelo foi registrado. Por exemplo, você pode enviar uma carta diretamente para a administração local, mesmo que sua cópia esteja marcada com uma nota que o recurso foi aceito. Você pode enviar sua mensagem por correio registrado com um aviso de recibo, salvando o recibo recebido no correio.
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De acordo com a lei, a saber, o Artigo 12 da Lei Federal"Sobre o procedimento para considerar os recursos dos cidadãos da Federação da Rússia", um apelo escrito recebido por um órgão estatal de autogoverno local ou um funcionário é considerado no prazo de 30 dias a partir da data de registro do recurso. O seu registro é feito dentro de três dias após o recebimento.
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Excepção em casos excepcionais podeser prorrogado, mas não mais do que por 30 dias. Você deve ser notificado sobre isso. Além disso, se a solução das questões mencionadas no recurso não for da competência do órgão, deve redirecionar a carta no prazo de 7 dias a partir da data da sua inscrição para a autoridade autorizada a resolver os problemas levantados. Você também deve ser notificado sobre isso.
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Prazo de 30 dias para respostaAs autoridades também são estabelecidas em relação aos pedidos, cujo procedimento é regulado pela Lei Federal "Ao fornecer acesso a informações sobre as atividades de órgãos estaduais e órgãos locais de autogoverno". Ou seja, se você pediu para fornecer informações sobre as regras de trabalho dos órgãos estaduais em seu apelo, você também deve responder dentro de 30 dias.
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Se a resposta do funcionário dentro de 30 dias não forentão você tem o direito de reclamar a ele (por falta de resposta): a um funcionário de alto escalão, ao Ministério Público ou a recorrer contra a inação de um funcionário no processo judicial.
