LovesTheTeam.com

Trabalhando com pessoas

Desde a antiguidade, reputação e atratividadeO hotel ou o hotel dependem não só de preços baixos e de quartos acolhedores, mas também no nível de serviço, cortesia e cuidado da equipe. No passado, o dono do hotel geralmente conhecia os hóspedes na porta da porta. Ele estava empenhado em mostrar números, questões financeiras, resolução de conflitos e assim por diante. A necessidade desses serviços existe até agora, no entanto, no negócio hoteleiro moderno, essas funções se enquadram no especialista correspondente - o administrador do hotel. É ele quem lida com a reunião e acomodação de convidados, consultas, salas de reserva e chaves de emissão. Como regra geral, o horário de trabalho do administrador é de três dias por dia. Tal quantidade de produção é devido à natureza bastante prejudicial do trabalho, que inclui estresse constante, comunicação intensiva com pessoas, atividade noturna.

A maioria dos hotéis oferece aos seus funcionários descontos substanciais nas refeições, participando de um salão de esportes ou piscina. Além disso, não se esqueça da dica, que deixa convidados satisfeitos.

Outros deveres

Além das funções representativas, o administradorO hotel monitora e organiza o trabalho de toda a equipe do hotel, faz assentamentos financeiros com os hóspedes, oferece vários serviços adicionais, como transferências, excursões, serviços de táxi. Além disso, sobre os ombros do administrador é a responsabilidade de compilar a documentação de relatório e, portanto, o candidato para esta vaga deve estar familiarizado com os conceitos básicos de circulação de documentos. Naturalmente, a experiência no negócio do hotel, bem como o conhecimento de línguas estrangeiras em um nível de conversação é bem-vinda.

Você pode obter uma educação profissional eminstituições educacionais especiais secundárias, bem como em universidades especializadas que preparam especialistas para negócios turísticos. Além disso, a preparação do pessoal envolvido em alguns hotéis.

O administrador é realmente o principalum intermediário entre o convidado e o hotel, o que significa que é ele quem é obrigado a resolver todas as questões que surjam dos convidados o mais rápido possível, tentando extinguir possíveis conflitos. Como em qualquer outro negócio relacionado à indústria de serviços, o desejo do cliente é a lei no negócio do hotel. Avaliações negativas de convidados na Internet podem prejudicar a reputação de até mesmo o hotel mais prestigiado, de modo que o administrador deve organizar para cada hóspede o nível máximo de conforto. Nessa posição, não há nada para fazer pessoas irritadas ou em conflito que não tenham resistência ao estresse suficiente e capacidade de sair de situações difíceis. As dificuldades da profissão são compensadas por uma remuneração e perspectivas de carreira relativamente altas.