Dica 1: por que os clientes estão saindo

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Dica 1: por que os clientes estão saindo

É triste assistir que os clientes de ontem passaram por uma loja ou escritório, não querendo olhar. Se você não analisar as razões para o que está acontecendo, o negócio perderá lucro, ou mesmo vai para o fundo.

1. Sem base de clientes Uma boa base de clientes é a base de um negócio bem sucedido. Uma empresa que coleciona contatos de clientes obtém uma vantagem no mercado, porque periodicamente lembra clientes sobre si mesmos. Ações de concorrentes. Outras empresas podem oferecer os mesmos produtos, mas melhoram o processo de venda. Para fazer isso, eles apresentam a oportunidade de encomendar mercadorias por telefone, através da Internet; com entrega para a casa ou escritório, etc.3. Envelhecimento do produto O ciclo de vida do produto inclui quatro estágios: aparência no mercado, crescimento, maturidade e declínio. Quando os bens passam pela última etapa, a atividade dos compradores diminui acentuadamente, independentemente das ações dos concorrentes. Localização sem sucesso da lojaPara os clientes que valorizam o tempo, a localização da loja é crucial. Gradualmente, tal clientes encontrar outras oportunidades para adquirir o necessárioos bens. A descortesia dos vendedores Infelizmente, a incapacidade de se comunicar com os clientes não é tão rara. Os clientes sentem-se humilhados e não querem voltar a entrar na loja. Qualificação insuficiente dos vendedores O comprador não precisa saber tudo sobre o produto, as formas de conexão, etc. Se os vendedores não puderem ser bons consultores, a próxima compra ocorrerá em outro lugar. Não há formas de pagamento necessárias para não retirar dinheiro de um cartão de plástico, clientes prefira não ir às lojas onde você podeser resolvido apenas em dinheiro. Uma grande seleção de produtos de substituição. Os substituintes de clientes atraem a atenção dos compradores com preços baixos e novas qualidades. Substitutos do carro - motocicletas, bicicletas, serviços de táxi. Outras causas O mercado está mudando rapidamente, novas tecnologias de produção e promoção de produtos estão surgindo e com eles - novos motivos para deixar clientes. A situação pode ser esclarecida através da entrevista de antigos clientes cujos contatos foram preservados na base de clientes. Para não perder clientes, é necessário apoiar ativamente o feedback para responder a tempo às mudanças nas necessidades, gostos e estados de espírito.

Dica 2: por que a kodak deixa o mercado de câmeras digitais?

Eastman Kodak Company - mundialmente famosaEmpresa americana, até recentemente envolvida na produção de equipamentos fotográficos e apareceu no século XIX. Dois anos atrás, ela foi obrigada a abandonar o mercado de câmeras digitais. No entanto, a morte do gigante não pode ser dita.

Os criadores da câmera digital subestimaram sua criação

No outono de 2012, um dos maioresfabricantes de equipamentos fotográficos, a lenda do século XX, a empresa Eastman Kodak fez uma afirmação alta sobre sua saída do mercado de câmeras digitais. Também parou a produção de câmeras de vídeo e displays digitais. O motivo acabou por ser muito prosaico - falência. O último ano lucrativo da empresa foi 2007 - após um rápido declínio ter começado. Durante o ano de 2011, a empresa perdeu 88 por cento de sua capitalização, o que levou a reduções maciças - 3.500 funcionários foram demitidos, ou seja, 23 por cento da equipe. Os gerentes da empresa correram para fazer planos para reestruturação de negócios.

Para reorganizar o negócio, a Kodak recebeu um empréstimo da empresa Citigroup no valor de US $ 950 milhões.

Como resultado, a Kodak decidiu deixar a técnica efoco na impressão de fotos e na produção de impressoras a jato de tinta. De acordo com a administração, uma decisão tão difícil deve ajudar a economizar cerca de US $ 100 milhões por ano. O presidente da empresa, Pradil Jotvani, afirma que se baseou em uma análise aprofundada das tendências da indústria. A tragédia da situação é que, criada em 1880, a Kodak transformou-se em gigante da indústria fotográfica por um século. No final da década de 70, ocupava 90% do mercado cinematográfico e 85% do mercado de câmeras nos EUA. Além disso, foi em seus laboratórios que nasceu a primeira câmera digital. No entanto, o gerenciamento de baixa visão da empresa não viu nenhuma perspectiva na "figura" e continuou a lidar com o envelhecimento das tecnologias analógicas. Somente no final da década de 90, a Kodak se envolveu no segmento digital, mas era muito tarde.

Renascimento da marca

Em setembro de 2013, a empresa anunciouRetorno ao estoque de Nova York - os novos proprietários da Kodak agora se concentram em clientes de varejo e estão focados no segmento de negócios do mercado de impressão de imagens. Os negócios foram retomados no dia 1 de novembro do mesmo ano sob o ticker KODK.

Apesar de ser a Kodak que criou a foto digital, ela estava atrasada com sua comercialização por cerca de cinco anos e não aguentou a concorrência

Agora, a empresa está se desenvolvendo eprodução de pacotes, máquinas tipográficas complexas e impressão de componentes eletrônicos. Todas essas áreas estão se desenvolvendo ativamente, e a Kodak espera ter tempo para aproveitar seu nicho desta vez. A posição financeira da empresa é estável, e o volume de dívidas é de apenas 695 milhões de dólares - pelos padrões atuais, um pouco.

Dica 3: por que o dinheiro não veio

O número de serviços e transações financeiras que podem ser pagos apenas através de transferências bancárias e eletrônicas está crescendo a cada ano. Mas o sistema bancário está longe de ser perfeito, e a tradução o dinheiro muitas vezes "pendurar" no espaço eletrônico.

Nos escritórios de vários bancos, muitas vezes você pode ouvir: "Eu não vim o dinheiro". E em cada situação específica, a solução para o problema será individual. Para corrigir a situação e devolver o dinheiro, é necessário entender por que a transferência não foi recebida na conta. O pagamento pode simplesmente ser adiado no banco que realizou a transferência. Os motivos mais comuns para o atraso são reparos em larga escala realizados no sistema operacional do banco, manutenção planejada de servidores. Neste caso, o pagamento só virá mais tarde, você não precisa fazer nada. Entre os possíveis motivos para a ausência de dinheiro enviado na conta do destinatário é o erro cometido ao inserir dados. O erro pode ser feito tanto pela pessoa que fez o pagamento, quanto pelo operador de caixa. Se o erro foi cometido pelo cliente (por exemplo, enviado o dinheiro para a conta de outra pessoa), a gerência do banco não poderáEle para ajudar, tk. não tem o direito de revogar os pagamentos já recebidos na conta. E o retorno dos fundos cairá completamente sobre os ombros do pagador, que ele mesmo deve entrar em contato com o cessionário e, depois de explicar a situação, solicitar um reembolso. Portanto, os especialistas aconselham, para evitar mal-entendidos, verificar cuidadosamente todos os dados, não só antes de enviar dinheiro, mas também depois de receber o recibo. Se os dados no recibo de pagamento não coincidirem com os dados reais do cliente, o caixa e sua administração serão responsáveis pelo erro. Neste caso, o pessoal do banco terá que tomar uma série de medidas para devolver dinheiro ou re-enviar. A situação é mais complicada com os erros que os ATMs permitem. Se, devido a um mau funcionamento no sistema, o pagamento chega a uma conta de uma parte externa ou seja perdido, os funcionários do banco insistem persistentemente que é o cliente que cometeu o erro ao digitar os requisitos, o que significa que ele deve assumir a responsabilidade por isso. E se o cheque com os dados não tiver sido preservado, então é quase impossível provar seu caso.

Dica 4: Por que muitos operadores turísticos principais da Federação Russa podem parar de trabalhar

Para funcionários de agências de viagens verão -o momento mais quente. É nesta época do ano que muitos turistas compram licenças para resorts russos e estrangeiros. Mas, mais recentemente, a informação espalhou-se para que os operadores turísticos russos, mesmo os maiores, possam em breve ter dificuldades em seu trabalho. E, como se o caso pudesse chegar à recusa de cumprir obrigações para clientes que já compraram licenças para a segunda metade do verão e outono.

Na primavera deste ano, a Lei Federal "Sobre Fundamentos deatividades de turismo "foram alteradas. Segundo eles, todas as empresas turísticas russos com um volume de negócios anual de mais de 250 milhões de rublos são obrigados a apresentar documentos em Rosturizm aumentar as garantias financeiras aos seus clientes. Legisladores explicou a necessidade de tais alterações que têm repetidamente ocorreram casos em que os russos férias no exterior, encontraram-se em uma situação difícil por causa das reivindicações financeiras mútuas de seu operador e o lado recebedor. Por exemplo, um operador turístico por algum motivo não lista o lado recebedor a quantidade necessária de dinheiro, e turistas russos por causa deste foram recusados alojamento no hotel ou libertá-los até que a dívida é reembolsado. Isto é, muito simplesmente, as pessoas com antecedência e em pleno pagamento por serviços prestados ao conflito extremo, que teve de permitir que diplomatas russos. Para minimizar a possibilidade de tais situações dos operadores turísticos exigirem garantias financeiras adicionais para sua confiabilidade. De acordo com as alterações adotadas, essas garantias deveriam ser fornecidas à Rosturizm antes de 4 de julho. O operador turístico, que não os fornece, enfrenta uma exceção do Registro Unificado. No entanto, desde que ele fez apenas 13 operadores turísticos de 43. Isto é devido a várias razões, incluindo a que muitas companhias de seguros quer ir com o mercado turístico devido ao aumento dos riscos, ou aperto das condições de seguro. Portanto, os russos, que já compraram ingressos, ficaram bastante agitados: seu dinheiro ficará perdido? Muito provavelmente, tais medos são infundados. Pouco os líderes da Rosturizm, bem como os maiores operadores turísticos e companhias de seguros, permitirão o colapso do mercado de serviços turísticos. Como afirmado por funcionários da Agência Federal de Turismo, está trabalhando ativamente para criar uma resolução legal de conflito, e há uma boa chance de que a maioria dos operadores turísticos será capaz de apresentar essas garantias em um curto espaço de tempo. Além disso, todos os russos que compraram vales válidos até 31 de maio de 2013, mesmo em caso de rescisão da empresa será capaz de receber de volta o seu custo.